在推进新时代“枫桥式”税务所建设过程中，国家税务总局常熟市税务局坚持以纳税人缴费人满意度为核心，通过实施“县局支撑、分局落实、内外协同”的工作策略，不断提升服务质量和效率，优化税收营商环境，增强纳税人缴费人的获得感和满意度。

“e+服务”　智能办税“零障碍”

常熟市税务局第一税务分局深入实践新时代“枫桥经验”，努力提升办税缴费效率。他们通过推行“虞税e+”服务体系，从前台到中台再到后台，全面优化服务流程，为纳税人缴费人提供便捷服务。

“现在，智慧柜台处理股权转让申请只需不到15分钟，包括数据录入、资料扫描和后台审核，办理效率显著提升。”常熟市旭达物业管理有限公司的顾女士说。

第一税务分局着力打造“e办”智能化办税环境，通过升级智慧柜台应用，实现简单高频业务自助办理，一键办理25项常见事项，不断简化操作流程。今年上半年，该局常见事项自助办理量超过10434笔，日均业务量是传统窗口的1.9倍，实现了“一站式”高效服务。

“借助屏幕共享和远程音视频互动，税务人员的解答更为高效，也更便于理解。”苏州君牛文化传媒有限公司财务负责人表示。第一税务分局还升级了“e答”咨询服务，依托国家税务总局互动平台，由专业团队提供解答，制作疑难问题操作指引，不断优化沟通方式。今年上半年，该局智能应答咨询近7.5万次，人工互动成功接入率达98.27%，构建了智能化、场景化、个性化的服务新格局。

“三个前移”　解决企业涉税难题

税费政策的适用范围如何把握？在享受个人所得税递延缴纳优惠时，如何确认企业股权转让成本？常熟古建园林股份有限公司在被收购股权时遇到了涉税难题。

股权转让一直是企业办税事项中的难点，也是税务部门政策服务的重点。常熟市税务局高新区税务分局在原有“三色”预警机制的基础上，创新实施“政策辅导前移、隐患消除前移、办税窗口前移”的“三个前移”服务，进一步优化靠前服务机制。通过贴心服务，该局助力企业规避税收政策风险，切实解决纳税人缴费人的急难愁盼问题，减少税费矛盾争议的发生。

该局发挥属地管理优势，先一步与高新区相关部门建立信息共享、联席会商等协作机制，开展“政策辅导前移”，提前将股权转让等企业难点事项列入重点服务计划，安排专人点对点辅导，帮助企业更好地理解运用税费政策。同时，该局依托“税惠兴企服务队”专家团队，开展“隐患消除前移”，积极向上级主管业务部门请示沟通，尽早形成政策适用确定性意见，主动上门对接，助企消除涉税风险隐患。此外，他们还加强与办税服务厅的联动办理，开展“办税窗口前移”，开辟绿色通道，启动预约服务，实现办税“零等待”。

“没想到我们能在这么短时间内完成这么复杂的股权转让申报事项，为税务局的精细服务点赞！”常熟古建园林股份有限公司成功在一天内办理28名自然人股权转让申报后，相关经办人员高兴地表示。

“协同共治”　诉求响应“零等待”

在推动税费服务便捷化的进程中，常熟市税务部门结合地方特色，强化部门间的协同合作，共同构建基层治理新模式，不断扩大税收共治的“朋友圈”。

近期，常熟市税务局高新区税务分局迅速响应了两起针对同一家企业的社保费问题。针对常熟某汽车零部件有限公司未如实申报员工社保费的情况，该局立即启动跨部门协作机制，组成专业团队深入分析企业社保费申报情况，并与政府相关部门积极沟通，建立共商机制，实现跨部门信息共享，彻底摸清了企业的社保缴费状况。他们通过与人社、医保等部门的联席会议，对企业进行政策法规宣讲，普及税法知识，成功引导企业规范申报，有效解决了涉税争议。

常熟市税务局第一税务分局积极探索建立“内部联动+外部共治”矛盾争议化解机制，进一步强化跨部门联动监管，借外力成合力，“一站式”响应纳税人缴费人诉求。

常熟某房地产有限公司在拍卖自建商铺时，误按增量房办理，而实际上这些商铺应按存量房申报。第一税务分局迅速识别问题，主动与企业沟通，并向相关业务部门上报情况，连线常熟市价格认定中心评估商铺重置成本，共同商讨制定个性化的申报及税款缴纳方案，最终辅导企业顺利完成申报，消除了潜在的矛盾纠纷。

常熟市税务部门相关负责人表示，他们将继续坚持“党建引领不动摇、依法治税不走样、税费服务不缺位、矛盾化解不上交”的工作理念，持续深化新时代“枫桥经验”在基层税务部门的运用，有效将涉税矛盾争议解决在基层、化解在萌芽状态，努力在高质量税费服务方面取得新突破，让暖“枫”吹进纳税人缴费人的心田。