桨声灯影里，秦淮河蜿蜒而过。位于秦淮河畔的江苏省南京市江宁区有一群年轻税务人，他们在工作中总能打开思路推陈出“新”，精细服务坚守初“心”，把税费服务的“新”“心”之火点亮在办税服务厅里，也点亮在每个纳税人缴费人心里，他们就是国家税务总局南京市江宁区税务局纳税服务科的干部。近几年，这个集体先后获得“一星级全国青年文明号”“一星级江苏省青年文明号”“江苏省工人先锋号”“江苏省巾帼文明岗”等荣誉称号。

“潮玩税宣”闪现亮眼火花

叶佳瑶是江宁区税务局纳税服务科的 00 后干部，她刚到办税服务厅工作那天，大厅的展示屏上正在播放部门小伙伴们自编自导自演的相声短剧《听我韶韶身边税事》，几个纳税人看得津津有味。叶佳瑶凑上去疑惑地问：“韶韶是什么意思？”一位纳税人笑了：“小姑娘是外地人吧，韶韶是南京话，就是唠一唠。”叶佳瑶心想：“这剧还挺接地气呢！谁编的？”视频中既有对纳税人的温馨提示，也有忽视税务风险的反面案例，让叶佳瑶看得入了迷。在办税服务厅工作中，叶佳瑶经常能看到大厅播放的各类宣传短视频，渐渐地她对短视频创作产生了浓厚兴趣，积极参与到税宣融媒体作品的创作中。

为了做好税收宣传，江宁区税务局纳税服务科以别出心裁的方式，掀起税收宣传新风潮。负责税宣工作的纳服科副科长李辰磊满怀热忱地说：“咱这税收宣传，可不只是简单的传声筒，而是用最有趣、易懂的方式，把税收知识和政策讲得明明白白，要真正成为纳税人缴费人的帮手。”

除了短视频这种线上税宣，纳服科在线下税宣中也有妙招，结合“国潮文化”进行税收宣传就是其中之一。2024年，叶佳瑶跟团队小伙伴一起，策划了系列“税宣+传统节日”沉浸式活动。元宵佳节灯如昼，税务干部走进王墅社区，以税收小知识为谜底制作谜题，在元宵节活动中邀请社区居民猜灯谜，解释税收名词，给猜中的市民送上手工福兔花灯；梨花风起正清明，他们来到市民广场，和小朋友一起放飞以“便民办税春风行动”为主题的手工风筝；悠悠夏日长，团扇引微凉，办税服务厅的干部在端午时节，邀请全国统一规范电子税务局的体验师们一同制作“税通人和”国风漆扇。2025年春节将至，这个团队又在策划“税宣文旅之行”，税务干部打算走进江宁佘村、园博园等旅游区宣传税收政策，在中国结的制作中续写税收之缘。

一系列创新形式的税宣活动，凝聚着纳服科干部们的智慧和热情。他们化身情景剧中的主人公、传统手工艺品的制作者、宣传视频的拍摄者、互动活动的主持人，以丰富多样的活动推动宣传效能的跃升。在创意税宣助力下，该区纳税人税收政策知晓率大幅提升，征纳关系愈发融洽，有的纳税人感叹，税务局越来越新潮了。

“金点子”汇集出优服务

“鼓励思想碰撞”是江宁区税务局纳税服务科的一贯风格，纳服科党支部书记钟慧经常带着大家一起头脑风暴，为的就是想办法让服务效率再高一点、纳税人体验再好一点。

“今天有个纳税人一进大厅就问大堂经理在哪儿，把大伙儿逗乐了，不过我们还真可以引入银行那种主动问需、全程引导的服务。”“我看有的外卖商家在外卖里放一张印着二维码的意见收集卡，办税服务厅是不是也可以设计一张心愿卡，拓宽需求响应的渠道？”大家你一言我一语，讨论得热火朝天。2024年以来，纳服科打造“更快捷、更简易、更通达”的“快易达”服务，推行一系列改革举措，这些举措就是由这一个个“金点子”汇集而成的。

在讨论的基础上，党支部书记钟慧组织成立了需求响应组、流程优化组、数据应用组等专项小组，矩阵式攻坚，项目化推进，各小组党员干部带头、青年干部聚力，实打实推行“快易达”服务。那段时间，钟慧白天紧盯办税服务厅的流程再造，下班后撰写改革方案，周末马不停蹄跟进智慧化项目进程。因为加班顾不上照顾两岁半的宝宝，钟慧面对宝宝时非常愧疚，但她想到自己的努力能给纳税人缴费人带来实实在在的便利，就觉得一切都值得，如她所说：“税收工作连着万家灯火，我们的努力就像点点星光，汇聚起来也能照亮一片天空。”

正是团队里每个人孜孜不倦的努力，使“快易达”服务取得明显成效。“服务专员+流程集约”的工作方式简化了办税流程，“服务专区”的设立增强了对涉税专业服务机构、重点企业等群体的个性化服务，“税费服务联席会议制度”方便了部门间的沟通，“数智员工”的成功试运行让智慧税务更加可触可感……一系列举措的落地，使该局的税费服务提档升级。

“新”“心”之火，星火燎原。江宁区税务局纳税服务科的干部们，将继续以岗位为卷，以实干为笔，描绘服务经济社会发展的丹青画卷。