近年来，扬中市税务局积极聚焦纳税人缴费人涉税涉费诉求，以维护合法权益为切入点，以“问题清单”权益转化为落脚点，创新举措、主动作为、靠前服务，持续提升税费服务质效，推动争议有效化解，逐步实现“需求响应更及时、诉求解决更有效、争议化解更和谐”的良好局面。

制度机制“有力”，部门联动规范高效。畅通“线上+线下”两条线，打通纳税人缴费人诉求表达、权益保障通道，全面了解诉求人所需所想；拓宽“内部+外部”双渠道，充分发挥部门协同作用，预防预判可能存在的涉税涉费争议，提前做好应对预案；牵头成立扬中市社会保险费征缴争议联合处理工作站，凝聚部门合力，实现争议由“一事多部门跑”向“一站式高效解决”转变，形成社会保险费征缴争议“政府统筹、税务主责、部门联动、高效化解、一站办理”的工作格局。

分类分级“有效”，聚焦需求有呼必应。加强扬中税务税费服务运营中心咨询服务组与扬中12345热线、镇江12366纳税热线的对接融合，通过“征纳互动”，保障“一号畅连、有呼必应”。一方面，以团队力量为依托，汇集税费咨询服务组、集约化运营小组、“菁税飞扬”工作室等多个团队的业务力量，汇编高频业务知识指南并熟练掌握，确保第一时间精准回复；另一方面，实行分类分级法，做到简单争议“马上办”、一般争议“团队办”、复杂争议“合力办”，确保事事有人管，件件能化解。2024年，扬中局共收到12366、12345涉税涉费投诉工单451件，及时回复率100%；接受电话咨询7975次，“征纳互动”帮助解决各类线上涉税涉费问题2266次。

协调化解“有爱”，服务质效持续提升。积极践行新时代“枫桥经验”，直击纳税人缴费人“急难愁盼”，主动疏通“办事梗阻”，不断推动办税缴费服务提质增效。设置“简事快办”专窗，有效缩短办税时长，减少矛盾争议发生；设置“办不成事”反映窗口，专人专岗接待纳税人缴费人涉税诉求，力争源头化解；设立“税费争议调解室”，采用说服教育、提示提醒等柔性执法方式，通过远程咨询辅导、部门会商协调等服务形式，切实将矛盾争议化解在基层。去年，税费争议调解室共受理并解决税费争议9件，矛盾纠纷基层化解率100%，全面激活了税费矛盾争议处理的“神经末梢”，进一步提升了税费工作满意度和税费缴纳遵从度。