春节将至，为全力应对节前办税缴费高峰期，国家税务总局盐城市大丰区税务局第一税务分局提前谋划、周密安排，各岗位齐心协力，科学疏导办税人流量，减轻节前“办税潮”压力，努力打造更加优质高效的税收营商环境，确保服务“不打烊”，办税“不断档”。

推动“简事快办” 用好大厅“导航仪”

“本以为节前来开票的人肯定多，我预留了大半天的时间，结果不用排队就办好了业务，省时省事！”盐城某企业管理有限公司财务人员唐敏在体验办税服务厅新推出的“简事快办”服务模式后感到很新奇，“从一进办税厅导税员主动问需到引导至业务办理区域注销税控设备，整个过程也就在10分钟以内，工作人员还耐心指导我如何开具数电发票，真是太热心了！”她一边说着一边竖起了大拇指。

一分局致力于为纳税人缴费人提供“精准服务”，积极推进“简事快办”服务模式，不断解锁到厅群众办税新体验。

为了更好提升“简事快办”服务“软实力”，一分局开展了大量前期筹备工作，细致分析日常涉税业务办理情况及特殊时点业务量，精细梳理出“简事快办”清单事项13项。增加导税力量，积极发挥导税台的事前服务作用，将预检导办设置为进厅“第一步”，规划“咨询预审—判断分流—引导办理”路径，根据纳税人缴费人需求分流引导至咨询辅导、自助办税、综合窗口等区域，针对高频次、低风险、易办理的业务，做到即问即办、无需取号，减少填表等候时间，缓解群众等待焦虑情绪，真正实现动线最短、效率最优。推行简事快办以来，缩短进厅办税平均等待时长40%，进一步提升纳税人缴费人满意度。

拓展办税渠道 打造自助“加油站”

“这个视频教学真是清晰明了，只要对照步骤一步步操作就能成功申报！”对着厅内播放的教学视频成功申报的个体户沈婷婷说。

为帮助纳税人缴费人更好了解业务办理流程，一分局税务人员选取高频业务，将自然人代开增值税发票、小规模纳税人申报等辅导视频剪辑在一起，在办税服务厅网上办税体验区、自助代开发票区分别放置教学辅导专用电脑，将视频循环播放，供纳税人观看学习。

“之前我总怕操作出错，认为排队就排队吧，还是窗口人员给办更省事儿，但是这次体验过自行申报后，才发现原来这么简单，实在有不懂的地方，也有工作人员帮忙辅导，真是太方便啦！”沈女士开心地说。目前，已有千余名纳税人通过纳税辅导视频自助完成申报、开票等业务，极大缓解了节前办税服务厅人流高峰期压力。

“为了减轻大厅拥堵情况，我们着力拓宽‘非接触式’办税渠道，纳税人不仅可以使用新电子税局和自助办税终端，还可以通过‘基层高频事项一平台办理’申请‘个人代开增值税发票’，只需登录江苏政务服务网，涉及多个部门的30项服务都能在一个平台操作！”办税服务厅负责人肖霞说。

一分局把“高效办成一件事”作为优化税收服务的重要抓手，构筑网上业务集约办、自助业务随时办、一线窗口兜底办的办税服务“新生态”，通过精细服务、及时响应、多元共治，关注到不同人群的办税需求，有针对性地进行流程优化，提高办税效率，让每一个涉税事项都顺利办理，每一条涉税诉求都快速响应，让纳税人缴费人在春节前夕享受到更有温度的办税服务。

启动“潮汐窗口” 按下服务“快捷键”

“这个潮汐窗口开得好啊，本来我还要等好几个号呢，经过分流，办事效率大大提高了！”张女士来到不动产登记中心办理产权过户缴税业务，正好赶上“高峰期”。近日，因受契税减免政策及春节返乡等因素影响，不动产大厅业务量陡增。为确保高峰时期“忙而不乱”，窗口人员主动服务，引导张女士到“潮汐窗口”，辅导张女士填写相关申请材料，在窗口人员的熟练操作下，高效快捷地完成了业务办理，张女士对此赞叹不已。

针对年底办税缴费高峰期，一分局聚焦解决纳税人缴费人办事“排长队、久等候”问题，启动应急预案，推出“潮汐窗口”特色服务，灵活调配窗口人员数量。根据人流量和业务量的变化动态调整，在业务高峰期调配精干力量开放应急窗口，避免纳税人缴费人长时间等待，最大限度提升群众办事体验。

一分局坚持“质效双提”导向，为保证“潮汐窗口”的工作质量，将综合素质高、业务能力强的骨干人员充实到一线，还充分利用晨会时间加强业务培训，让工作人员熟练掌握各类业务办理流程和操作规范，增强应对人流突增、设备故障等突发情况能力，使工作人员素质由“一专多能”向“综合全能”转变，真正借“小晨会”发挥“大作用”，有效化解缓解了窗口的拥堵状况，让办理过程更加高效有序。（陆颖）