“以往需要往返两张机票才能解决的问题，现在通过征纳互动平台就能一站式解决！真的太方便了！”家住宜兴的潘先生开心地说。

前段时间，潘先生购买了一辆在辽宁省登记上牌的摩托车，由于没交车险，按照规定需要前往当地税务局补缴车船使用税，不仅往返成本高，而且费时费力。宜兴税务部门征纳互动工作人员在了解到这一情况后，立即通过征纳互动平台发起跨省对话，邀请辽宁当地税务工作人员进行跨区域通办服务对接，顺利帮助潘先生补缴了车船使用税并拿到了税单。

潘先生口中的“征纳互动”，是税务部门以解决纳税人缴费人问题为导向、以数字技术为支撑，构建的“精准推送、智能交互、问办协同、全程互动”的新型税费服务模式。

今年以来，宜兴税务部门按照国家税务总局部署，围绕“高效办成一件事”中的“异地事项跨域办”要求，聚焦企业跨区域经营和纳税人缴费人异地办事急难愁盼等问题，依托征纳互动跨区域协同能力和服务运营体系，把实体窗口服务从线下平移到线上。通过在办税服务厅点设置20个跨区域通办专席，搭建远程虚拟窗口100余个，对照“线上协同办”“线下协同办”“工单转办”3个业务场景，及时跟进跨区域通办业务运行情况，实时处理跨区域涉税事项，形成“业务受理-跟踪问效-反馈提升”闭环工作体制。

截至目前，在征纳互动平台，宜兴税务部门已累计完成智能互动109367次，在线互动16524次，成功办理异地涉税事项128余件。

智税引领一小步，服务便捷一大步。征纳互动平台不仅解决了异地办税难题，也有效避免了纳税人多头跑的问题，来自英国的外籍人员FAIZ对此深有感触。

原来，在进行个人所得税汇算清缴过程中，FAIZ所在企业发现其汇算清缴主管税务机关是宜兴市税务局，而他本人在无锡市梁溪区工作。在与宜兴税务部门线上互动中，跨区域通办专席根据其情况，第一时间告知其根据《税款缴库退库工作规程》（国家税务总局令第 31 号）规定，只需提供异地退税情况说明、接收退税的银行账户信息和接收退税主体的身份证明材料，将纸质材料交给梁溪区，电子资料传递给宜兴，即可一次性轻松办理退税。

“very quick”（非常快）、“very good”(非常好）、“very helpful”（帮助很大）、“very nice”（非常友善）、“very easy”（非常简洁）……办理完业务的FAIZ用了5个“very”来概括自己的办税感受。通过视频通话、截屏引导、屏幕共享等方式，从“屏对屏”到实现“面对面”，打破行政区域和层级限制，就能直观地帮助解决问题，这远远超出他的预期。

税费服务既要高效，更要保持长效。“接下来，我们将持续完善跨区域通办服务机制，升级优化办税体验，真正做到‘让数据多跑路，让群众少跑腿，’实现税费服务再升级、营商环境再优化。”国家税务总局宜兴市税务局相关负责人表示。