国家税务总局扬州市税务局2025年电子税务局技术支持项目的潜在供应商请在本公告下载采购需求文件，如有相关意见建议请于反馈截止时间前提交。

一、项目信息

采购人：国家税务总局扬州市税务局

采购人地址：扬州市文昌西路58号

项目名称：国家税务总局扬州市税务局2025年电子税务局技术支持项目

预算金额：12.2万元

二、项目概况

2024年10月新电子税务局全面上线，新电子税务局上线后各类系统操作咨询、数据查询需求与上线前相比大幅增加，为保障我市新电子税务局系统正常运转和运维工作稳定高效，现继续购买新电子税务局技术支持项目。

三、采购标的具体情况

详见附件。

四、公示期限

2025年10月14日 至2025年10月21日（公示期限不得少于5个工作日）

五、意见反馈要求

本项目采购需求现公开征求意见，采购需求公示期间接受社会公众及潜在供应商的监督。请遵循客观、公正的原则，对本项目需求提出意见或者建议，并于公示期截止时间内将书面意见按下述联系方式反馈采购人，采购人将于公示期满5个工作日内予以答复处理。

六、联系方式

联 系 人：王超宇　　　　　　　　

联系电话：0514-89333218　　　　　

联系邮箱：519190380@qq.com　　　

七、附件

采购需求

附件：

采购需求

一、项目概述

1.项目背景

2024年10月新电子税务局全面上线，新电子税务局上线后各类系统操作咨询、数据查询需求与上线前相比大幅增加，为保障我市新电子税务局系统正常运转和运维工作稳定高效，现继续购买新电子税务局技术支持项目。

电子税务局系统由于数据链路长、业务交叉复杂、操作不熟悉等原因给本地运维服务提出更高要求，需专业技术服务满足当前运维服务需求。经了解，省内其他地市基本都购买了相关技术服务。通过技术服务支持，一方面可以提高本地运维效率，另一方面可以减轻省局运维压力。

该项目为延续性项目，上一服务期采购合同的金额为12万元，服务期限一年（2025年1月1日-2025年12月31日）

2.项目内容

项目目标和建设思路：对市局12366热线、发票配送中心、市局各部门无法解决的新电子税务局问题提供技术支持，确保电子税务局系统的正常、稳定运行，为优化营商环境、推广线上办税提供技术保障。

采购内容：全国统一规范电子税务局技术服务。主要包括系统故障响应、日常问题管理、数据查询统计、系统上线支持、系统操作培训及局方要求完成其他相关工作等。

项目实施要求：供应商提供全国统一规范电子税务局的技术服务，服务期限一年（2026年1月1日至2026年12月31日），服务方式为技术服务，实施地点为国家税务总局扬州市税务局指定服务地点。

二、投标/响应要求

供应商资质要求：

必备资质：满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定，未被“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重失信行为记录名单。本项目不接受联合体投标，成交供应商在签订合同后不得将成交服务转包。

2.投标/响应文件技术部分响应内容要求：

对服务的响应：供应商对服务需求以及技术需求的响应完全充分，对系统业务需求和技术架构理解全面详细，项目实施方案、组织方案、技术服务方案、售后服务方案、验收考核方案等合理可行，根据项目实际情况制定相应的应急预案。

三、项目需求

服务具体内容：

1、保障电子税务局系统的所有模块及相关联信息系统的正常运行；发现故障第一时间通知，同时积极查明原因，并与省局协调解决。

2、电子税务局系统的技术支持保障服务。熟悉电子税务局的相关运行原理、与相关征管系统的衔接规则，熟悉电子税务局系统架构及数据表结构。对于提交的各类问题，及时记录、跟踪、处理。需要省局技术支持保障服务的代码，数据等问题，编写正确的语句，提交省局审核执行；自身可以解决的各类问题，及时处理。

4、电子税务局系统的操作指导以及问题解答服务。对基层操作中不熟悉的业务及流程，进行指导，对常见问题按月整理发布，规范操作行为，最大程度降低人员误操作；按照局方要求，对电子税务局局端相关模块供技术及操作培训。

5、日常数据查询及统计。按局方需求加工统计电子税务局相关数据。

6、提供信息化项目咨询服务，包括需求分析、编写规范和方案策划等；对局方新建信息化项目，提供技术咨询，并针对项目的需求分析、编写规范、方案策划等提供指导。

四、项目实施要求

1、项目实施管理要求

（1）成交供应商必须认真根据技术服务需求制订切实可行的技术服务方案，并严格根据技术服务方案为全市切实提供可靠的技术服务保障，同时在服务期间还必须注意及时根据全市各地实际需要进一步持续动态补充健全。

（2）供应商要严格落实税务部门供应链安全管理的各项规定，遵循安全管理相关条款。

（3）对系统故障，现场技术人员30分钟之内做出实质性的反应；如现场服务人员无法解决，服务商将上报省局技术支持保障服务团队。

（4）服务响应范围包括系统安装、升级、调试、性能调优、系统管理、BUG解决、业务需求增加与调整等。

（5）服务方式包括电话、互联网、E-MALL和现场等方式。

五、项目验收要求

对供应商提供的服务依据技术规格要求、响应文件的承诺和有关国家标准、行业以及江苏省的相关标准进行验收。服务期届满后，供应商应对合同履行情况作出全面检查并对服务成果进行整理，并列出清单，作为向采购方交付验收的依据。此外，供应商还应当在3日内向采购方递交工作汇报。服务期内，采购方有权随时对供应商的工作进行抽检。为保证项目验收质量，采用的验收方法是：运行应用系统软件，检验系统应用软件的稳定运行使用，升级和运维工作是否与招标文件、合同规定一致；运行系统应用软件，实际操作，处理业务，检查系统是否与招标文件、合同规定一致，达到了预期的目的。

项目验收步骤：

1、供应商向采购人提交验收申请。

2、采购人相关人员组成验收小组。

3、验收小组制定验收方案，严格对照项目服务清单开展验收，全面仔细审核项目文档资料。

4、验收小组对服务工作做出全面的评价，得出结论性意见，出具验收报告。对不合格的项目运维服务不予验收，对遗留问题提出具体的解决意见。

六、项目技术支持服务要求

1、服务方式

成交供应商须安排1名技术服务人员，通过建立健全科学高效的技术服务机制，综合采用电话、工作群、运维平台等方式提供技术服务。

2、工作时间

① 正常工作日时间要求：成交供应商技术服务人员工作时间要求与采购人办公时间保持一致。

② 非工作日服务要求：在非工作日期间，成交供应商必须按照采购人要求提供技术服务，可以采用远程方式提供服务，但对于远程方式不能解决处理的必须按照要求及时提供现场服务；法定节假日期间，成交供应商需在放假最后一天安排人员对本项目涉及的主机、存储、网络、应用系统等软硬件环境进行全面检查，及时解决存在的问题，确保收假后正常上班期间本项目软硬件环境的正常运行。

3、人员要求

技术服务人员学历年限要求和专业技能要求如下：

① 具有大专及以上学历，掌握流行软件技术、方法和工具，具有电子税务局技术服务经验。

② 了解相关系统相关业务知识、系统架构、系统功能、数据库、中间件等。

③ 熟练掌握相关系统操作、业务流程和数据表结构；应熟练掌握Oracle数据库等高级技能，具备一定的Oracle数据库维护经验。

④ 具备良好的沟通能力和服务技巧，能够准确判断用户问题。

⑤ 具有独立解答所支持的应用系统咨询问题的能力。

⑥ 具备根据知识库或在其他高级岗位指导下解决应用系统一般性问题的能力。

⑦ 遵纪守法，诚实守信，无不良记录，待人处事得体，严于律己。

⑧ 工作热情、有责任心、具有团队合作精神，耐心细致，待人处事得体，严于律己。

七、税收信息化项目开发和应用管理工作要求

无

八、其他要求

1、按照采购人关于加强税务信息化供应链安全管理工作的具体要求，作为信息化服务提供的供应商，有义务保证所提供产品、服务和管理的安全性。包括配合开展背景审查、设置网络安全负责人、加强安全意识和技能考核、及时报告重大事项、建立应急响应机制等承诺条款。

2、禁止成交供应商另行开发合同业务需求范围内、供纳税人、缴费人使用的软件，明确对违反合约专门条款的，纳入失信名单；对于违反网络安全规定行为造成不良后果的供应商，3年内限制参加税务系统政府采购活动；明确供应商建立防止违法违规聘用离职税务人员风险控制制度，并约定出现违法违规聘用离职税务人员行为将采取的措施（包括限期改正、支付违约金、解除合同、3年内限制参加所聘人员原单位及下属单位信息化项目政府采购活动等）。