一、项目信息

采购人：国家税务总局苏州市吴江区税务局

采购人地址：苏州市吴江区体育路579号

项目名称：2026年12366纳税咨询服务

预算金额：1950000.00元

二、项目概况

（一）项目背景

为了方便纳税人履行纳税义务和享受纳税权利，进一步加强和规范“不见面”咨询服务，不断提高接通率和服务的准确性、规范性，需要引入对税收业务和技术都具有专业服务经验的外包运维服务单位，提供更加及时、周到的纳税服务，切实方便纳税人缴费人咨询和办税缴费。

（二）项目内容

以服务外包运营模式，使用国家信息产业部核批的全国税务机关特服号12366，根据国家税务总局下发的《12366纳税服务热线基本工作流程和作业标准》要求，为纳税人缴费人提供高效、便捷、规范、专业化的涉税费咨询、信息查询、投诉举报及意见建议收集等服务，纳税人可以通过电话、网络、留言信箱等渠道向12366热线提出以上服务诉求，12366 热线通过人工服务予以应答。通过高质效涉税费服务，构建征纳沟通桥梁，继续深度打造吴江税务12366热线服务品牌，持续提升税务部门良好社会形象，不断提升纳税人、缴费人的获得感和满意度。

服务方提供全外包运行模式，主要包括按照采购方要求为纳税人缴费人提供人工、智能和网络在线涉税费服务等；负责人员招聘、培训、管理、薪酬福利；制定服务规范，组建高质量的管理团队，实施绩效考核，按时、保质、保量完成采购方的工作要求。采购方派员对中标人各项工作进行全面监督管理，为中标人提供税收业务政策支撑，并提供办公场所、核心软硬件设备、物业管理、水电气及网络服务等。为实现12366纳税咨询服务的采购需求，本项目实施要求提供驻场服务人员14名，其中4名后台管理人员，10名12366客服坐席。

服务地点：国家税务总局苏州市吴江区税务局指定地点。

服务期限：一年。

项目预算：人民币壹佰玖拾伍万元整（￥1950000.00元）。

三、采购标的具体情况

详见附件。

四、公示期限

2025年10月17日  至2025年10月23日（公示期限不得少于3/5个工作日）

五、意见反馈要求

本项目采购需求现公开征求意见，采购需求公示期间接受社会公众及潜在供应商的监督。请遵循客观、公正的原则，对本项目需求提出意见或者建议，并于公示期截止时间内将书面意见按下述联系方式反馈采购人，采购人将于公示期满5个工作日内予以答复处理。

六、联系方式

联 系 人：　颜妍（技术）  孙磊（商务）　

联系电话：　0512-63000913（技术）　0512-63103901（商务）　　　　　　

七、附件：国家税务总局苏州市吴江区税务局2026年12366纳税咨询服务采购需求.doc

国家税务总局苏州市吴江区税务局

2025年10月16日