项目概况：国家税务总局苏州工业园区税务局2026年12366热线纳税咨询外包服务招标项目的潜在投标人应在苏州工业园区汀兰巷199号（凤里街西入口）1号楼东门120室   联创时代（苏州）设计有限公司获取招标文件，并于2025年12月10日10点00分（北京时间）前递交投标文件。

一、项目基本情况

项目编号：JS2025-DLGK-C0313-B00

项目名称：国家税务总局苏州工业园区税务局2026年12366热线纳税咨询外包服务

预算金额：人民币大写叁佰捌拾陆万肆仟元整（￥3864000.00元）

最高限价：人民币大写叁佰捌拾陆万肆仟元整（￥3864000.00元）

采购需求：

12366税费服务热线是依托国家税务总局统一的热线系统软件，以12366为统一服务号码的纳税缴费服务热线，全国各地税务机关均提供12366纳税缴费咨询热线（以下简称12366热线）服务。国家税务总局苏州工业园区税务局拟采购12366热线纳税咨询外包服务，协助国家税务总局苏州工业园区税务局对坐席人员进行日常管理，人员由中标服务商提供并负责。本项目中标服务商需提供坐席人员不少于28名，并按照国家税务总局苏州工业园区税务局要求招聘、培训、管理一线坐席人员，同时组建高质量管理团队，配合国家税务总局苏州工业园区税务局对12366的管理工作，共同完善服务规范，加强新技术运用，开展智能服务运用。

合同履行期限：一年（2026年1月1日至2026年12月31日）

本项目（是/否）接受联合体投标：否

二、申请人的资格要求

1．满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定：

（1）具有独立承担民事责任的能力；

（2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

（3）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

（4）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

（5）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；

（6）法律、行政法规规定的其他条件。

2．落实政府采购政策需满足的资格要求：本项目专门面向中小企业，所属行业为租赁和商务服务业，供应商应为中小微企业、监狱企业、残疾人福利性单位。

3．本项目特定资格要求：无

4．其他要求：

（1）供应商须未被“信用中国”网站或“中国政府采购网”网站列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重失信行为记录名单。

（2）单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商（包含法定代表人为同一个人的两个及两个以上法人，母公司、全资子公司及其控股公司），不得参加同一合同项下的政府采购活动。

（3）本项目不接受联合体投标，不接受转包，不接受分包。

三、获取招标文件

时间：2025年11月19日至2025年11月25日，每天9:00至11:30，13:30至16:00（北京时间，法定节假日除外）

地点：苏州工业园区汀兰巷199号（凤里街西入口）1号楼东门120室   联创时代（苏州）设计有限公司

方式：

① 现场获取：报名费需现场现金或支付宝支付；报名资料需按本公告“六、其他补充事宜 2.在购买标书时须向招标代理机构提供以下材料”的要求提供；

② 网上获取：报名资料需按本公告“六、其他补充事宜 2.在购买标书时须向招标代理机构提供以下材料”的要求提供；报名费转账，转账时请输入备注“项目编号+公司简称”字样；转账成功后截图随报名资料电子档一起发至招标代理机构的邮箱986721760@qq.com。

售价：本套招标文件售价人民币300元整，售后不退。

汇款银行及帐号：

帐户：联创时代（苏州）设计有限公司

开户银行：中信银行苏州分行

帐号：7323010182600155745

四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点

2025年12月10日10点00分（北京时间）

地点：苏州工业园区汀兰巷199号（凤里街西入口）1号楼东门120室   联创时代（苏州）设计有限公司

五、公告期限

自本公告发布之日起5个工作日。

六、其他补充事宜

1． 采购项目需要落实的政府采购政策：《政府采购促进中小企业发展管理办法》《关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》《关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》《关于调整优化节能产品、环境标志产品政府采购执行机制的通知》等。

2． 在购买标书时须向招标代理机构提供以下材料：

1）法定代表人授权书或单位介绍信；

2）授权委托人身份证复印件。

注：1.1）欢迎符合条件的响应单位前来报名。请各响应单位将符合以上资格要求的有效证明文件加盖响应单位公章后装订成册，封面注明响应单位名称、标号、联系人、联系电话、电子邮箱、传真等信息，如有伪造或虚报，则取消该单位的报名或响应资格。

1.2）单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的，不得参加同一合同项下的采购活动。

3． 中标服务费：

由中标人支付，领取中标通知书时中标人向采购代理机构支付服务费，具体服务费按苏财购告【2016】31号规定的收费标准收取。

4． 投标保证金：

根据(苏财购〔2020〕42号)文件本次采购不收取投标保证金，但需提供《投标保证承诺书》（具体格式按苏财购告〔2020〕7号文件中的参考格式）。

5． 质疑按《政府采购质疑和投诉办法》规定，在法定时间内以书面形式向采购代理机构提出，接收质疑函的联系部门、联系电话和通讯地址等见本公告七。

6． 本公告在中国政府采购网上发布。请各单位获取本次招标采购文件后，认真阅读各项内容，进行必要准备工作，按文件的要求详细填写和编制响应文件，并按以上确定的时间、地点准时参加招标。

七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。

1．采购人信息

名 称：国家税务总局苏州工业园区税务局

联系人：俞新钰

联系电话：0512-66962085

联系地址：江苏省苏州工业园区万盛街8号圆融大厦

2．采购代理机构信息

名称：联创时代（苏州）设计有限公司

联系人：张燕、刘颖

联系电话：0512-67016500/67024092

联系地址：苏州工业园区汀兰巷199号（凤里街西入口）1号楼东门120室

3．项目联系方式

项目联系人：张燕、刘颖

电话：0512-67016500/67024092