“真是太感谢你们了！我本来还担心操作不了，没想到这么顺利就办好了。”近日，盲人纳税人高女士在新区局紧握着征收管理科工作人员的手连声道谢。原本因线上实名认证遇到障碍的她，专程来到办税服务厅办理税务登记，却在现场体验到全程“一对一”的暖心服务，顺利办完业务。

高女士在东渚街道经营一家盲人按摩店，近期因开店需要办理税务登记并开通发票权限。然而，线上实名认证环节中的人脸识别、信息填写等操作，对视障人士而言几乎难以独立完成。了解到高女士的困难后，纳税服务科无缝对接征收管理科，征收管理科个体工商户管理工作人员主动上前，迅速启动“定制化”服务流程。

工作人员不仅耐心口述了登记流程和所需材料，还逐项朗读表格内容，确认无误后代为填写。在实名认证环节，工作人员认真核验身份信息、留存相关证件，并细心引导高女士配合完成认证操作，确保流程既规范又高效。仅用20分钟左右，就顺利完成了从税务登记到税种核定的全部手续。高女士还在工作人员指导下，学会了使用语音辅助功能查询涉税信息，今后办税将更加便捷。

纳税服务不应存在“盲区”，每一个群体的纳税缴费需求都值得被看见、被回应。接下来，新区局将进一步优化服务机制，针对老年人、残疾人等特殊群体，推出“预约帮办”“全程陪同”等便民举措，以更有温度的服务打通办税“最后一米”，让“纳税服务暖心行动”真正走进每一位纳税人缴费人心里。