看似不起眼的导税服务，如果把业务过硬的人放在服务大厅“第一站”，就能迅速对办税缴费人识别需求、专业引导、科学分流，节省办理时间、提高办事效率，做到征纳双方都轻松。

今年以来，徐州经开区税务局以“关键小事”青年创新项目为抓手，在办税服务厅“第一站”推出“人人都是导税员”培养模式，在他们的精准、系统、热心的引导下，大厅不再拥堵了，窗口业务减少了，线上业务增加了，大厅服务好评提升了，投诉减少了。

打铁必须自身硬。该局以案例分析、情景模拟、现场教学、不同办税服务厅交叉学习等方式开展“关键一课”培训，实现基本业务流程、高频业务办理、征纳互动平台实战等全覆盖，确保31名受训青年干部有本领守好办税“第一站”。

每天最早到岗就位的导税员按部就班地将自助服务区的电脑打开，仔细询问等候区纳税人需要办理的业务，整个工作时段里认真做好线上线下分流，保证窗口开启后第一时间取号办理并维持均衡受理业务。为提升导办预检分流精确度，该局还根据办税高峰时段灵活调配导税力量，提前应对拥堵状态，让服务厅保持秩序井然。为有效识别纳税人缴费人需求，在导税服务后，邀请纳税人缴费人扫码评价，按周收集、分析数据，汇总意见建议，及时优化整改。为方便大家互相学习借鉴，还要求青年导税员轮岗结束后撰写导税台日志，总结提炼为经验数据、案例教材，提升服务响应效率。与去年同期对比，前台业务量下降15.48%，在线办件量同比增加10.84%，好评率99.8%，投诉量下降16.23%，业务分流模式运行流畅，加快了办税服务厅转型升级。

为充分调动青年税干服务热情，增强他们的职业荣誉感，强化问题跟踪闭环解决，该局还以综合性量化评价为核心，以纳税人缴费人满意度和投诉率为基准，以服务规范性和工作质量为标准，每月评选出一名“金牌导税员”，引导每位干部发扬“微光”精神，汇聚成优化税收营商环境、提升纳税服务质量的“炬火”，全力守好办税服务厅“第一站”。