“今天是申报期最后一天，没想到下班后还能打通热线，真是解了燃眉之急！”近日，苏州某科技公司办税人员赵女士在申报员工个税时遇阻，无法确认申报状态，当时已经是非工作时间，赵女士尝试性拨打12366热线求助，结果通过延时服务顺利完成业务，让她感到意外又暖心。

结合近期连续出台的多条新政，吴中区税务局通过分析咨询服务数据，研判10月中下旬将会出现咨询高峰期。为能让纳税人缴费人顺利完成税费申报、及时得到政策咨询与业务辅导，10月申报期内，吴中区税务局12366采用“精准延时”模式，在中午午休时间提供“不打烊”服务的同时，下班后延时1小时主动值守，填补非工作时段服务空白。

同时，延时服务方式也在迭代升级，12366热线坐席人员遇电话难以解决的问题时，通过电子税务局征纳互动平台“反向拉起”纳税人缴费人，借助文件传输、图文演示等功能远程辅导操作，将“办问分立”转为“办问协同”，实现从“解答问题”到“解决问题”的跃升。据统计，本次延时服务期间处理了600余个税费问题，答复满意率超99.9%。

据介绍，自今年吴中区税务局12366实行延时服务以来，共接收处理了超1400个税费问题。延时服务的背后，是纳税服务一线工作人员的默默坚守，更是优化税费服务的重要举措。吴中区税务局表示，将以纳税人缴费人的需求为切口，让税费服务更有温度、服务质效更有深度。