在盐城市大丰区，纳税人办税有了全新体验——更高效、更智慧、更暖心。国家税务总局盐城市大丰区税务局坚持以纳税人缴费人需求为导向，构建起“就近办、线上办、精准办”三维服务体系，让办税过程告别“来回跑、多头问”，变得更加轻松便捷。

就近办税，省心省力

以往，乡镇群众办税最头疼的就是路途远、排队久。为破解这一难题，大丰区税务局推动服务资源下沉，在全区15个镇（街道、园区）便民服务中心布设自助办税终端，打造“城区15分钟、乡镇30分钟”办税服务圈。如今，村民们不用再为开发票等常见业务专程跑远路，在家门口就能轻松办理。

大桥镇的张大爷刚通过自助终端代开好劳务发票。他笑着说：“一开始还不敢用机器，担心按错。没想到旁边就有志愿者，一步步教我操作，一点都不难！”

为提升群众使用体验，大丰区税务局专门组建税费服务志愿者队伍，定期开展培训，确保简单业务及时办、常见问题当场答。下一步，税务部门还计划在偏远村居、银行网点、社区服务中心增设自助终端，进一步延伸服务半径，真正打通办税“最后一公里”。

智慧办税，触手可及

叮咚一声，视频接通。江苏一家新能源公司的负责人张先生焦急求助，因公司被列为“非正常户”，而他人在外地，一时不知如何是好。座席人员通过视频一步步指导他上传资料、补报税款、完成缴纳，全程在线就把问题解决了。张先生松了口气，“人在外地也能办事，真是帮了大忙。”

这是大丰“线上办”服务的一个日常场景。传统电话咨询已升级为集问、答、办于一体的“智慧服务”。纳税人只需点开手机，多项业务在云端即可完成。为保障服务高效运行，大丰区税务局建立“纳税人+座席+管理分局+业务股室”四方联动机制，整合社保、不动产、税种管理等专业力量，形成“一窗受理、多方协同、远程办结”的闭环，真正实现“数据多跑路、群众零跑腿”。

精准服务，暖心贴心

市民管先生最近遇到一件烦心事：因单位账户被冻结，社保退费无法办理，眼看就要影响退休。抱着试试看的心态，他来到税务局求助。令他惊喜的是，税务部门立即联系人社局，双方协同研究，特事特办，当天就完成了退费。“真没想到这么快就解决了！”管先生心里的石头终于落了地。

大丰区税务局构建分级分类诉求响应体系，简单事项“即来即办”，一般事项“分局签办”，复杂事项“提级办理”，确保“件件有着落、事事有回音”。今年以来，所有转办工单实现“零退回”。

针对跨部门疑难问题，税务局还设立联席会议办公室，牵头组织业务骨干、公职律师及外部专家开展“一事一策”会商。今年以来，已成功化解税费争议276件，化解率同比提升5.2个百分点。

此外，税务部门建立诉求动态分析机制，定期梳理12345、12366及征纳互动平台数据，识别高频问题与风险苗头，推动“解决一个问题”向“完善一类机制”转变，实现从“被动响应”到“主动预防”的服务升级。