临近春节，在连云港市税务局办税服务大厅内，红色的窗花增添了新春的气息。早上9点，整洁明亮的大厅里人流量不多，6名纳税人正在窗口办理业务，没有出现排队等候的现象；窗口另一侧，4名纳税人在自助办税区的电脑上熟练地进行操作，导税员主动上前询问，在得知无需帮助的答复后回到自助办税区旁等待。

有些“冷清”的氛围和以往新春佳节前“热闹”的办税服务厅大有不同。“说实话，要不是前几天下班后给大厅贴窗花，我也没想到原来距离过年只剩不到一周的时间了。”税务干部小林笑着说，“不像刚工作那会，我们从年底一直忙到春节前，一个窗口一天下来要叫一百多个号！”那时候的办税大厅，玻璃窗口一边是排队焦急等待的纳税人，一边是从早到晚忙着处理业务的税务干部，拥挤、忙碌、嘈杂似乎成为办税大厅新年前夕特有的“年味”。

现在办税服务厅里的年味安静了许多，从大厅精心布置的新春装饰里散发出来，从税务干部热情温暖的笑容里洋溢而来。究竟是什么让新春前的办税服务厅发生“大变样”？税务干部小林一一介绍近年来大厅里发生的新变化。

——等候区的座椅数量增了又减。起初，办税大厅增加了等候区的座椅，避免纳税人出现等候过久而无座的情况。如今，随到随办、即办即走已经成为连云港办税服务厅的新常态，97%的税费事项、99%的纳税申报事项可以通过电子税务局线上全流程办理，来大厅办理业务的人越来越少，闲置的座椅越来越多，已经被搬到新划分的税费服务功能区继续使用。“感谢税务工作人员教会我使用电子税务局，线上办税省时省力真方便。”某食品生产公司的财务人员由衷地道谢。这些经常“光顾”税务厅的老面孔们在遇到难题时不再跑来办税厅“面对面”询问，而是学会使用电子税务局的征纳互动模块实现“屏对屏”交流。

——智能办税设备焕然一新。以往的综合服务窗口消失了，取而代之的是16台功能全面易于操作的自助办税服务终端机，机器前侧的自助办税区新增16台电脑，纳税人可以通过全国统一规范电子税务局办理税务登记、税费申报、税款缴纳、退税等业务。“几分钟就能开出一张发票，操作很简单。”正在申请代开发票的吴先生手持身份证在自助办税终端机的屏幕上点几下，便顺利完成了发票开具和发票凭证打印，他高兴地表示，自助办税机让申请代开数电发票更加方便快捷。

——税费服务功能区常有“新名字”。窗口办理业务的人流量减少后，办税大厅腾出来更多空间用于划分打造满足纳税人缴费人精细化需求的服务功能区，如简事快办区、专家坐席区、争议调解区、“码”上普法角等。近日，专家坐席区收到一面印有“真诚服务暖人心税企共赢促发展”的锦旗，送锦旗的是苏州某技术公司的会计人员徐先生。三分局税务工作人员得知该公司需要办理迁往苏州的税务迁移流程后，主动与市级、省级相关部门沟通并形成办理方案，顺利帮助企业完成税务迁移。“企业搬家事情繁多，税务部门主动帮助为我们解决很多难题。”徐先生十分感慨。

办税服务厅里空间布局的调整和办税设备的换代，背后是流程再造、资源整合、体系重塑，为纳税人带来“新税感”的同时也给税务干部带来“新体验”。

税务干部小林介绍，办税服务大厅的变革不仅为纳税人增加办税便利，也让基层税务干部工作进一步提质增效。线上“一网通办”实现纳税人足不出户就能办理业务，使得税务干部有更多时间精力为前往办税大厅的纳税人解决他们的疑难问题，看到进来时眉头紧皱的纳税人很快都能迈着轻快的步伐离开大厅，小林和同事们感觉获得感满满。