国家税务总局扬州市邗江区税务局聚焦“高效办成一件事”，围绕多频高频事项及场景，推出惠民利企服务举措，坚持以科学精细、务实高效的管理理念打造效能税务，推动线上线下税务工作效能的整体提升。

高效：跨区联动 线上办税省时省力

效能税务建设中，税务人员不断提高办事质效，既提升了纳税人办税、缴费人缴费的新体验，又折射出税务部门以纳税人缴费人需求为出发点、持续优化税收营商环境、更好更快服务高质量发展的决心。

2月5日，春节假期后的第一个工作日，沈女士发现，她在为公司位于扬州的一个项目进行税款异地预缴时，误将本应缴至扬州市经开区的税款缴至了扬州市邗江区。沈女士所在公司位于南通市海安市，由于没有扬州市税务部门的联系方式，她第一时间通过征纳互动平台联系了主管税务机关国家税务总局海安市税务局。经平台协同，她很快与邗江区税务局线上坐席人员赵国富取得了联系。赵国富在征纳互动平台的聊天对话框中，将办理误收退税业务的所需材料迅速发给了沈女士。沈女士准备好材料，又通过征纳互动平台进行提交，次日就收到了退税款。

“多亏了你，我不需要亲自赶去扬州，在电脑上就办完了。”沈女士感激地说道。对于新电子税务局强大的功能、税务部门跨区域联动办税的高效，沈女士给予了“点赞”。据了解，2024年，邗江区税务局通过征纳互动平台累计办结纳税人缴费人各类在线咨询、留言咨询14120条，办结率超过98%。

速效：分秒必争 出口退税快人一步

邗江区税务局出口退税服务团队聚焦出口退（免）税“简流程、优服务、提速度”目标，从办理流程、内部协调、数据共享等角度进行优化，根据纳税人需求不断提速增效。

扬州云华汽车配件有限公司是一家成立不足一年的公司。2024年8月，该公司财务负责人张树平首次向邗江区税务局申请了49万元的出口退税。由于是第一次，张树平有些忐忑，怕在退税的时候遇到问题。可令他意外的是，税务人员不仅向他详细讲解了出口退税相关政策，还对他的申请进行了“容缺办理”。后来他才了解到，税务部门对每一户首次申报出口退（免）税的纳税人，都会严格执行“容缺办理”原则，即在审核未发现涉嫌骗税疑点的前提下，为企业快速办理业务。

此后，张树平几乎每个月都会向邗江区税务局申请退税，他与电脑后、电话后的税务人员也成为了最熟悉的陌生人。仅2025年一季度，云华汽车配件就申报了894万元出口退税，每次退税速度都非常迅速，让他感到很放心。

实效：为民纾困 解纳税人急愁难盼

邗江区税务局积极践行新时代“枫桥经验”，推动税费矛盾争议解决向引导和疏导端用力。该局注重畅通诉求反映渠道，全员重视、广泛收集、及时回应纳税人缴费人关心关切问题，力争将矛盾争议解决在源头。

前不久，邗江区某建筑公司负责人杨先生向12345热线反映了一个发票纠纷问题。邗江区税务局蒋王税务分局副分局长涂福生与杨先生取得联系并了解到，杨先生的企业多次向A企业购买成品油，而A企业向杨先生提供的成品油发票中，有一张是以浙江关联公司的名义所开具。由于这张发票的开票方信息与实际不符，又是异地开票，杨先生怀疑发票的真实性。据A企业财务人员解释，与杨先生合作之初，企业尚未在邗江获得危险化学品经营许可证，于是就先以浙江公司的名义开了票。尽管后期A企业出具了公司营业执照和危险化学品经营许可证，杨先生仍然不放心。

涂福生通过税收大数据平台，对A企业可能存在的涉税风险进行排查，尤其是详细核实了成品油交易的涉税管控要点，并当面与A企业财务人员沟通其浙江关联企业的具体情况。同时，涂福生还对A企业进行了开票注意事项辅导，提醒企业在今后的经营发展中，注意合规合法。

经过税务部门的调查和沟通，杨先生终于打消了疑虑。“感谢你们将纳税人的一件投诉放在心上，费心调查，用心思考，尽心解决。”杨先生深受感动，还向邗江区税务局蒋王税务分局送来了一面写有“热忱服务暖人心，为民解忧显真情”的锦旗。