句容市税务局以“高效办成一件事”为抓手，聚焦办税缴费高频事项和纳税人、缴费人热点诉求，大力推广“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的征纳互动服务新模式，着力让纳税人缴费人享受更高效、更便捷、更智慧的办税体验。

“智能互动”＋“人工互动”，政策咨询更便捷

“遇到不懂的涉税问题，随时点击界面上的智能客服‘悦悦’，把想问的问题输进去，就能得到快速精准的答复，很有针对性，太方便了，简直是拥有了一个随时待命的税务助手！”句容某网络科技有限公司办税员刘先生说。他在登陆电子税务局开具发票时，不熟悉具体的操作流程，刘先生尝试着点开了智能客服“悦悦”的头标进行咨询，按照“悦悦”推送的操作流程，顺利地开具了发票。

“遇到更复杂更个性化的问题，在非工作时间把不懂的政策问题或者不清楚的办理流程在平台上进行留言，人工坐席也会及时答复。”体验过征纳互动的刘先生忍不住向身边的会计朋友推荐。

纳税人缴费人在征纳互动平台，简单事项可以通过智能客服“悦悦”进行及时解答，大大填补了非工作时段政策业务咨询的“空白”，实现政策咨询随问随答。如果是需要解决个性化的涉税问题，无论是税费政策解读、业务办理流程，还是申报操作指引，只需要简单留言，坐席人员便能提供专业精准的辅导解答。

从“线下跑”到“线上办”，办税缴费更贴心

近日，上海线友燃气科技有限公司办税人员刘秋云通过征纳互动来咨询前往办税服务厅办理跨区域预缴个人所得税业务需要带什么资料，在屏幕另一端的人工坐席的专业辅导下，她上传相关资料后很快就完成了跨区域个税税种核定密码领取业务的办理。

“原本需要去线下的办税厅办理的业务，没想到在线上能问办一体了，相当于在云上建立一个办税窗口，真的实现足不出户就能办成业务，很方便！”刘秋云表示。

纳税人缴费人遇到复杂问题可以通过视频互动或者屏幕共享方式与税务人工坐席实现“屏对屏”交流，并在人工坐席的耐心辅导下，提交相关资料，实现具体税费业务线上办理，从“线下跑”到“线上办”，纳税人缴费人的办税体验显著提升。

从“属地办”到“跨域办”，异地业务更省心

“你好，我们公司前段时间由句容迁到南京，之前在句容办理社保迁出的时候没有发起跨区域迁移，南京税务这边接收不了信息，而且发现人社部门传来的社保登记信息与税务机关的社保经办机构和单位编号不一致，导致现在办不了社保迁入，怎么办呀？”江苏宸冠建设科技有限公司办税员杜琼通过征纳互动平台焦急地问。

“您别着急，我们可以通过征纳互动为您解决这个问题。”通过句容、南京两地征纳互动人工坐席和缴费人共同进入会话，在双方坐席的耐心辅导下，缴费人通过征纳互动上传相关资料，句容税务为其办理组织临时登记，恢复社保编号做关联，发运维顺利完成该公司社保迁移事项。

“以往需要两边跑才能解决问题，既耗时又费力，没想到现在只需要动动手指，跨区域的业务就能在线上顺利办好了，真是太省心了。”杜琼感慨道。

接下来，句容市税务局将进一步推广征纳互动服务，以全新的税费服务模式，不断提升纳税人缴费人的体验感和获得感。