一、项目信息

采购人：           国家税务总局连云港市税务局　 　　　                                             　　　　　　

采购人地址：     花果山大道22号金融新天地A座　　　                                              　　　　　　　

项目名称：   国家税务总局连云港市税务局2025年-2028年12366热线电话业务外包　　　　　　　　　　

预算金额：     每年260万元，一招3年，合计780万元　　                                         　　　　　　　                   

二、项目概况

12366热线中心立足于为纳税人和缴费人提供高效、便捷、准确的专业化服务，主要服务内容包括通过12366纳税缴费服务热线系统、网络平台（12366纳税服务平台、征纳互动平台等）多渠道进行各类税费政策咨询及相关查询；办税流程、涉税系统操作的准确及时解答及辅导；举报投诉、意见建议的规范接收传递；热点问题的整理及上报；热线回访、满意度回访、涉税调查等外呼业务的规范有序开展等。本项目采用业务外包的形式，包括坐席人员配备以及呼叫中心运营管理等服务等内容。

三、采购标的具体情况

详见附件。

四、公示期限

      2025年4月24日  至2025年4月30日   

五、意见反馈要求

本项目采购需求现公开征求意见，采购需求公示期间接受社会公众及潜在供应商的监督。请遵循客观、公正的原则，对本项目需求提出意见或者建议，并于公示期截止时间内将书面意见按下述联系方式反馈采购人，采购人将于公示期满5个工作日内予以答复处理。

六、联系方式

联 系 人：　　　　杨磊               　　　　　

联系电话：　　　0518-85991723         　　　　 

联系邮箱：　lygswzfcg@163.com　  　　　　　　   

七、附件:国家税务总局连云港市税务局2025年-2028年12366热线电话业务外包采购需求