4月申报期结束后，国家税务总局淮安市洪泽区税务局办税服务厅全面推行以“零窗口、零柜台、零距离”为核心的新3“0”服务模式，通过5月份申报期的运行检验，办税人员满意、现场管理有序、税务人员压力舒缓，实现征纳双方“双减负”。

此次转型是继去年打造“一网通办零跑腿、一区办税零走动、一次提交零等待”的3“0”服务后，区局落实上级改革要求的又一重要举措。自今年1月起，办税服务厅按照“稳中求进”原则，逐步压减综合窗口数量，至4月底全面完成窗口转型，将原有窗口服务迁移至办税辅导区，形成“面对面”“肩并肩”的互动办税模式。

如今，纳税人进厅后，导税台通过预检精准分流，引导纳税人至办税辅导区，由工作人员全程辅导其使用征纳互动系统办理业务，实现“办税即学习”。税务人员与纳税人充分沟通，实时展示操作流程，一改以往“窗口递材料、静候结果”的传统模式，不仅让纳税人直观了解办税细节，也有助税务人员快速定位问题、提升处理效率，实现双向赋能。

目前，实体办税服务厅已构建起“简单事项即问即办、线上事项自助办理、线下事项辅导办理、特殊事项兜底服务”的递进式服务格局。下一步，洪泽区局将持续深化服务创新，推动办税服务从“便捷化”向“智慧化”转型升级，为优化营商环境注入新动能。