近年来，南京市税务部门紧盯办税缴费存在的难点、堵点，依托征纳互动平台创新服务模式，提供智能应答、远程协助、跨域通办等便捷高效的税费服务，为纳税人缴费人带来“云端为主、实体兜底、全域协同”的智慧体验。据悉，今年以来，南京市税务部门聚焦纳税人缴费人需求，推出“智能+人工”全天候税费服务，通过“智能互动”“人工互动”“留言互动”“预约互动”等功能，推动纳税服务由“解答问题”向“解决问题”，服务方式由“办问分离”向“办问协同”升级。

“在征纳互动留言板块上传材料后，二十分钟就把业务办好了，省时省心！”今年4月，广东省信息工程有限公司江苏分公司黄海洋在征纳互动平台留言，紧急求助总分机构企业所得税备案修改事宜。南京市六合区税务局立即启动跨省协作机制，邀请总机构所在地税务机关迅速核实情况并指导操作，帮助纳税人顺利完成业务办理。

为让“数据多跑路，群众少跑腿”，南京市六合区税务局推出电子税务局征纳互动“留言办”模式，有效分流进厅业务，一季度办理量达3502笔，获纳税人广泛好评。