2025年1月—11月，国家税务总局无锡市滨湖区税务局办税服务厅实现“两升两降”：征纳互动月均业务量增长超50.8%，非接触式办税率从年初的97.9%提升至98.55%；办税服务厅日均叫号量同比减少44.7%，实体办税窗口从33个精简至12个。该局副局长潘皎说：“通过优化前台线下职能，提升中台线上支撑，加强后台精细管理，办税服务厅不断转型升级。”

问办协同“向云端”

“您的问题已处理完成，还有什么可以帮您？”无锡市滨湖区税务局征纳互动团队负责人沈沁通过视频连线，为纳税人办结了一起逾期未申报业务。

据介绍，该局组建由咨询坐席、业务受理员和机动人员组成的专业化征纳互动团队，建立涵盖案例解析、高频问答等内容的“案例复盘+电子索引”动态知识库。同时，该局实施“首接负责—精准研判—全程跟办”三步工作法，构建“受理坐席+税源管理股专员+税政业务团队”的协同网络，将业务流转线延伸至管理后端。

2025年以来，323件跨部门复杂事项实现1个工作日内办结。目前，该局征纳互动总量已超线下进厅人数，接通率达99.87%，税费种认定、更正申报等常见业务均可实现全流程问办协同。

业务办结“加速度”

“导税员主动帮忙预审资料，引导我到线上办税区，几分钟就办完开业登记，还收到了‘开业第一课’指引。”在滨湖区税务局办税服务厅，嘉力元机械加工厂的郭先生感受到“精准分流、快办快结”的服务。

该局根据纳税人缴费人进出动线科学分区，将办税服务厅划分为导办咨询、线上体验、征纳互动等7大功能区，集中力量加强问办、导办、快办、教办。

为贯彻“最多跑一次”理念，该局梳理10大类73小类常见进厅业务，引导习惯线下办税的纳税人熟悉并主动选择线上办税渠道，减少重复进厅人数和总进厅量。2025年1月—11月，线上体验区业务量占进厅总业务量比重超65%，涵盖注销、企业所得税汇缴申报、社保费申报等44项高频业务。

涉税诉求“码”上说

为更高效响应纳税人缴费人诉求，滨湖区税务局总结分析办税服务厅运行中的痛点、堵点问题，推出税费服务运营月报，穿透分析，举一反三。

“我们为涉税专业服务机构定制了纳税缴费信用修复等直播课程，推送至辖区119户机构。”沈沁介绍，通过诉求“码”上说、“税企面对面”等方式，滨湖区税务局精准问需中小微企业、民营企业和涉税专业服务机构，已为上千户次企业答疑解惑。

针对复杂事项，该局建立诉求分析联席会议机制，优化双定户转查账申报辅导、数电发票赋额管理等10余项制度规程。为解决小型建筑企业数电发票提额办理时间集中、资料提供难等问题，该局启动多部门会商，研判涉税风险、优化办理流程、推行“容缺办理”，为纳税人带来便利。