“现在的征纳互动真的很好！有什么问题坐在办公室里敲敲键盘就有人帮我们全程办理，工作人员耐心细致、业务精湛，真心为他们点赞！”日前，阜宁县森荣工艺饰品厂财务负责人刘先生给阜宁县税务局办税服务厅征纳互动组送上一封表扬信。朴实的话语，道出了纳税人对税务部门优化服务的由衷认可。

近年来，阜宁县税务局办税服务厅聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”，以征纳互动为纽带，创新服务模式、优化服务流程，构建起“线上+线下”融合的办税服务新格局。

该局打破信息壁垒，依托大数据赋能，打造“政策找人”精准滴灌模式。针对不同行业特点，推出定制化服务，线上通过征纳互动平台推送专属政策包，线下开设“四解课堂”深入企业实地答疑，确保税收优惠政策精准落地。此前，阜宁阿特斯光伏科技有限公司就日常涉税业务合规性问题发起咨询，工作人员立即启动“热线转线上”机制，通过屏幕共享逐条梳理业务流程，同步提供规范化操作方案，帮助企业切实提升合规管理水平。

征纳互动还实现了跨区域业务协同办理，“不用跨省奔波，线上就能办成事”已成为纳税人的真切体验。盐城市泽裕晟新能源有限公司曾因突发开票额度不足面临资金回笼风险，身在外地的财务负责人通过征纳互动发起咨询后，工作人员迅速响应，1小时内便帮助企业完成开票额度调整，成功化解经营危机。如今，无论是跨区域涉税事项调整还是异地业务办理，纳税人只需轻点屏幕发起互动，就能实现“屏对屏”高效解忧，彻底告别“多头跑、反复跑”的办税痛点。

从“被动等待”到“主动服务”，阜宁县税务局构建起“咨询-办理-反馈”全链条闭环服务体系。办税服务厅配强互动服务团队，实现在线客服实时应答、复杂事项专人跟进，确保纳税人诉求“事事有回音、件件有着落”。针对老年人、个体工商户等特殊群体，推出“线上指导+线下帮办”双重服务，工作人员通过视频通话远程协助上传资料、填写表单，让特殊群体也能轻松享受智慧办税便利。

数据见证成效。随着征纳互动模式的持续深化，阜宁县税务局办税效率显著提升，涉税事项平均办理时长较以往缩短20%。