“在常州就能办理天津的个税业务，这在以前想都不敢想。”近日，江苏兰陵涂装工程有限公司办税员陈旒通过税务部门征纳互动平台“远程帮办”功能，仅用20分钟使顺利完成天津项目人员的个人所得税申报。让她感到惊叹的，正是常州市税务局以具体场景为切口，系统性破解办税难题的生动实践。

2025年以来，市税务局深入推进“高效办成一件事”改革，聚焦市场主体全生命周期办税缴费痛点、堵点，以税费征管“强基工程”为牵引，以数字化改革和跨部门协同为驱动，推动税费服务从解决单一问题向构建智能服务生态升级。

跨区域“一件事”:打破时空限制，畅通要素流通

过去，市场要素自由流动常因涉税事务属地限制受阻。针对企业“跨区经营、办事难、跑腿多”的痛点，常州税务部门构建系统化解决方案，以征纳互动平台为核心载体，打造“智能导办+云端帮办+全域通办”三维服务体系，将“远程办”从单一便利功能升级为标准化服务模式。

陈旒的便捷办税体验，背后是一套成熟服务机制的支撑。在企业跨省迁移这一更为复杂的场景中，改革的系统性优势更为凸显。税务部门通过数据共享提前获知企业变更意向，变被动等待为主动服务，精准推送办理指引，并利用“反向拉起”功能在线辅导完成全流程操作。流程标准化推动跨区域涉税事项办理从“特事特办”迈入常态化“云端高速通道”数据显示，2025年，全市累计提供征纳互动服务近34.15万户次，办理跨区域税费通办业务2.78万笔，同比增长约3倍。与之形成鲜明对比的是，全市12366热线咨询量同比下降近37.5%。这“一升一降”，正是“数据跑路”全面替代“群众跑腿”的生动体现，标志着跨区域办税服务生态初步形成。

个转企“一件事”:保障平稳过渡，护航企业发展

个体工商户转型为企业，是激发经营主体内生动力的关键一步。常州税务部门将服务精准贯穿经营者“决心转型一平稳过渡一成长发展”全过程，实现从单纯办理手续到全周期帮扶的跨越。

改革率先破解经营者最关心的品牌传承难题。老字号“松筠小筑”餐厅负责人李梅芳曾忧心，转企业后“金招牌”就没了。如今“个转企”一件事改革，从制度上消除经营主体顾虑:直接变更登记、沿用原统一社会信用代码和字号。“这确保了品牌无形资产的无损延续。”李梅芳说。

转型成功只是起点，助力企业“稳发展、走得好”才是关键。常州税务部门建立“3个月跟踪辅导+6个月重点监测”长效服务机制，通过网格员上门服务、税收大数据分析等举措，将服务从办税大厅延伸至企业日常经营。“钟楼区邹区乐之福食品经营部”转型为“常州乐之福食品有限公司”后，负责人钟之安介绍，税务人员一对一及时辅导，帮助企业快速适应财务管理新要求，有效防范了“成长的烦恼”。

这种“扶上马、送一程”的深度服务，显著增强了政策吸引力与企业安全感，全市“个转企”经营主体数量大幅增长。服务范围的拓展，也体现在涉税专业服务机构管理方面，常州税务部门创新推出特色“纳税体检”服务，通过多维度指标评估风险，形成专业“体检报告”，引导中介机构提升合规水平，为市场主体构筑更规范、更安全的外围税收环境。

民生保障“一件事”:深化部门协同，优化办事体验

针对不动产交易、社保缴费等涉及多部门联动的复杂民生事项，常州税务部门推动改革从“物理拼接”向“化学融合”转变，从单一事项联办深化为常态化、制度化机制共建。

在不动产交易领域，改革超越了简单的“一窗受理”。税务部门推动建立“前台一家受理、后台跨部门流转、数据互认共享”协同机制，打破了部门数据壁垒与流程断点。常高新集团有限公司财务负责人蒋玲燕对此深有体会:资料提交后，信息在税务、不动产登记等部门内部即时流转、并联预审，问题一次性告知，单位存量房转让业务平均办结时间从改革前的13.83天被压缩至9.13天。效率大幅提升的根源，在于构建了稳定的跨部门数据交换和业务互认流程。

社保费征缴领域协同力度持续深化。常州税务联合人社、医保部门，在深化“一厅联办”基础上，组建常态化社保争议调解专班，建立“权责明晰、流程精简、争议可溯”联办调解机制，复杂问题解决从“一事一议”升级为“制度保障”。

协同共建思维还延伸至精准治理领域。常州税务部门创新构建“社保偿付能力画像评价体系”，运用“数字标签+人工分析”模式对缴费单位精准评估、分类管理，部门协作从事后争议调解前置为事中风险预警与精准管控，彰显“以数治税”理念在保障民生资金安全、提升共治效能方面的深层应用。

“近年来，‘一件事’集成改革的探索与实践，有效提升了税费服务的便利度和纳税人、缴费人的获得感。”常州市税务局党委委员、副局长季苏云表示，下一步，常州税务部门将继续以“高效办成一件事”为抓手，持续深化智慧税务建设，拓展“非接触式”服务场景，强化与各职能部门协同共治，推动税费服务从“能办”向“好办、易办、智办”跨越，为打造市场化、法治化、国际化一流营商环境贡献税务力量。