一面红底金字的锦旗，静静悬挂在国家税务总局阜宁县税务局沟墩税务分局的会议室里。“为民为企，尽职尽责”八个烫金大字，不仅是山东北方热能设备有限公司对阜宁税务工作的肯定认可，更成为阜宁税务系统多年来以“温度执法”践行“人民至上”的生动注脚。从12366、12345工单的高效响应，到“枫桥经验”在税务领域的创新实践，阜宁税务人正以一系列暖心举措，让税收执法既有“力度”，更有“温度”。

工单“秒级响应”，搭建税企“连心桥”

“真没想到，上午刚通过12345反映发票赋额的疑问，下午税务干部就联系辅导了！”阜宁某科技企业财务负责人张女士的感慨，是阜宁税务部门工单办理效率的缩影。面对12366纳税服务热线、12345政务服务便民热线的诉求工单，阜宁税务建立“接诉即办、分类快处、跟踪回访”全流程机制：受理员在收到工单后当即完成分类，复杂问题由业务骨干组成的“专家团”24小时内研判方案，办理结果同步通过电话、短信双重反馈，确保“事事有回音，件件有着落”。

2025年以来，阜宁税务共处理各类诉求工单526件，按期办结率100%，群众满意度达99.6%。“每一个工单都是纳税人缴费人的‘信任票’，我们要把‘被动接诉’变成‘主动服务’。”沟墩税务分局负责人表示，税务干部还会对高频诉求进行复盘分析，通过“线上直播课+线下巡回讲”的方式，提前为企业答疑解惑，将问题化解在萌芽状态。

“一站式”调解，矛盾化解在“家门口”

走进沟墩税务分局，“小事不出分局，大事不出县局，矛盾就地化解”的“枫桥经验”标语格外醒目。作为全省税务系统“枫桥经验”试点单位，沟墩税务分局创新打造“税费争议调解中心”，与当地财政、信访、司法、公安、劳保、行政审批等部门召开联席会议，组建起“税务调解团”，为纳税人提供政策辅导、争议调解、权益保障等“一站式”服务。

近日，一家农产品加工企业因农产品收购发票开具问题与分局产生争议。“调解团”第一时间介入，邀请行业专家解读政策，组织企业财务人员与税务干部面对面沟通，最终不仅解开了企业的“政策心结”，还帮助企业规范了发票管理流程。“原本以为要来回跑好几趟，没想到在‘家门口’就把问题解决了，税务干部的耐心让我们特别感动。”企业负责人坦言。

截至目前，“枫桥税务分局”模式已成功调解涉税争议23起，为企业挽回经济损失超百万元，真正实现了“矛盾不上交，服务不缺位”。

从“执法”到“服务”，让温度贯穿税收治理

处罚不是目的，帮助企业规范才是关键。在日常执法中，阜宁税务全面推行“首违不罚”“说理式执法”，对首次发生且危害后果轻微的税收违法行为，以责令改正、政策辅导代替行政处罚；对确需处罚的案件，详细说明违法事实、法律依据和裁量标准，让纳税人“明明白白受处罚，心服口服促整改”。

同时，该局聚焦“为民为企”，持续深化税收政策落实。针对高新技术企业、小微企业等重点群体，组建“税费直达服务队”，通过“一户一策”精准推送政策，确保研发费用加计扣除、留抵退税等政策用准用好，为企业发展注入“税动力”。

从工单办理的“速度”，到矛盾调解的“精度”，再到执法服务的“温度”，阜宁税务正以“人民至上”的初心，在税收现代化征程中，绘就一幅税助民生、企兴业旺的美好图景。