“敬业正直勇担当，优质服务解民忧”，近日，苏州某股份有限公司办税人员专程来到新区局办税服务厅，将一面满载感激之情的锦旗送到税务工作人员手中，对新区局贴心辅导、高效解难的优质服务表示由衷感谢。

五一假期前的最后一个工作日，临近下班时分，苏州某股份有限公司办税人员匆忙赶到办税服务厅办理该公司三家投资方合伙企业生产经营所得个人所得税申报缴纳业务。由于企业人员较多、数据繁杂，加之其中一名纳税人存在护照并档信息异常，无法通过线上渠道自主完成申报，办税人员一时陷入困境。若当日无法办结全部申报缴费流程，企业将面临滞纳金风险，带来不必要经济负担。

急企业之所急，解企业之所忧。了解情况后，办税服务厅工作人员立即启动延时服务与急事特办机制，全程耐心细致地开展辅导。针对护照并档导致的申报障碍，工作人员迅速核实信息、规范操作，及时完成更正申报处理，确保数据准确、流程合规。申报完成后，因当日无法通过银税三方划缴协议账户扣款，工作人员逐笔核对税费信息，逐一打印银行缴款凭证，悉心指导纳税人通过银行渠道完成缴费。工作人员以严谨细致、高效务实的工作作风，赶在节前顺利办结全部业务，帮助企业规避涉税风险。

一面锦旗，一份肯定，更是一份责任。近年来，新区局持续深入开展“便民办税春风行动”，深入推进“纳税服务暖心行动”，始终坚持以纳税人缴费人为中心，聚焦办税堵点难点，不断优化服务举措，全面推行延时服务、预约服务、绿色通道、专人辅导等便利机制，切实提升办税效率与服务温度。