2026年，“便民办税春风行动”正深入开展。盐城经开区税务局紧扣“服务提质、效能提升”导向，以“办税不用跑、政策不用找、执法不打扰”为目标，依托线上远程帮办、线下专窗快办双线服务模式，将便民春风精准送进每一家企业、每一位纳税人缴费人。

近日，辖区一企业办税人员办理税务注销业务时，因不熟悉线上发票作废、验旧操作，导致注销流程卡滞。考虑到线下往返耗时较长，纳税人十分焦急，第一时间向办税服务厅打来求助电话。

大厅坐席人员接到来电后迅速响应，当即启动线上远程帮办机制，通过征纳互动平台反向发起视频连线，实现“屏对屏实时同屏辅导”。辅导过程中，税务人员循序渐进、耐心答疑，全程约15分钟即办结全部手续。

“本来以为要跑一趟大厅、排队大半天，没想到在家线上十几分钟就全部办好，远程帮办真的解决了大问题！”该企业办税人员办结后连连称赞。

线下办税大厅内，春风涉外专窗同样贴心周到。一天，来自印度、巴基斯坦的两名外教满脸困惑来到窗口：“我们在中国教书，听说可以退个税，但不懂申报流程。”

工作人员立即开启一对一专属帮办，以中英双语耐心讲解六项专项附加扣除政策，并结合两位老师租房居住、赡养亲属的实际情况，手把手指导个税App填报上传，不到半小时便理清涉税资料，退税流程一路畅通。拿到退税款后，两位外籍教师喜出望外，笑着表示，这笔本退税让他们感受到了中国税务服务的贴心与专业。

便民办税的春风，既要暖民一时，更要润民长远。经开区税务局相关负责人表示：“我们始终将纳税人缴费人的‘关键小事’当作部门的‘头等大事’来办。下一步，将持续以‘奋进十五五·实干惠民生’为主线，推动更多税费业务线上办、远程办、自助办，着力破解办税过程中的堵点、难点、痛点，持续优化营商环境，以实实在在的服务成效回应每一位纳税人的期待。”（肖笑）